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“寒麒，麻烦你帮我看一下！”“寒麒，这里有个问题，请你过来一下！”，走进国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局办税服务厅总会听到工作人员这样的声音。“有问题，找寒麒”仿佛是这个办税服务厅的一个小默契，让人不禁想看看寒麒是谁？徐寒麒，国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局副分局长。2017年，通过参加国家公务员考试，加入了中国税务队伍。入职以来，她始终战斗在纳税服务的第一线，用孜孜不
“寒麒，麻烦你帮我看一下！”“寒麒，这里有个问题，请你过来一下！”，走进国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局办税服务厅总会听到工作人员这样的声音。“有问题，找寒麒”仿佛是这个办税服务厅的一个小默契，让人不禁想看看寒麒是谁？
徐寒麒，国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局副分局长。2017年，通过参加国家公务员考试，加入了中国税务队伍。入职以来，她始终战斗在纳税服务的第一线，用孜孜不倦的进取精神钻研税收业务知识，完成从对税务知识一无所知的门外汉到一个合格的税务人的转变，用五年时间做忠诚担当之人，行崇法守纪之事，圆兴税强国之梦。
“同事们的求助，对我来说，既是对我业务能力的肯定，又是督促我进步的鞭策。”徐寒麒说。为了团队里每一个人都能全面的成长起来，她通过组织晨会、午会等，将业务学习融入日常工作，在遇到月考、季考时，坚持每晚利用微信开展“每日五题”抽问，帮助同事熟记税收政策。同时抓牢实际操作，制作了多个内部系统操作指南，方便同事们按规操作。由于共同学习、共同进步，她的团队里多人在市局“纳服大比武”中均名列前茅。
徐寒麒所在的办税服务厅，涉税服务事项覆盖范围广，遇到办税高峰期，工作量更是成倍增长。疫情以来，税务部门加快自助化、智能化办税前进步伐。2021年，钟山区税务局为了更好地拓展“非接触式”办税服务，积极实施便民办税春风行动，采取“线上直播间，线下工作室”的方式，打造了以党员先锋引领的“远程服务先锋队”。徐寒麒和团队成员也开始了24小时不间断远程服务值守工作。由于上班时间她需要管理办税服务厅，八小时之外，就成了她值守远程服务端为纳税人服务的主要时间。这期间，她累计为纳税人提供政策咨询服务超过4000次，辅导网上业务办理1000余户次，成为了团队里当之无愧的中坚力量。因为在群里发言次数过多，甚至被系统打上了“话痨王者”标签。
2021年5月，全市首家税务咨询服务工作室——寒麒工作室成立了。徐寒麒作为“领头羊”，用爱岗敬业、无私奉献的精神践行税务人的初心使命，架起了税企沟通的桥梁，真正落实了精细服务，打通了纳税服务的“最后一公里”。
“目前我们的主要涉税事项都能够通过网上办理。”徐寒麒说，通过网上咨询和办税缴费既方便沟通、提升效率，又能节约纳税人时间成本和经济成本，所以目前办税服务厅有40%的业务分流到了工作室，在疫情期间，“寒麒工作室”的作用尤其凸显。工作室结合纳税服务新要求，在解决线下疑难问题的基础上，拓展了分级分类的远程服务，搭建“四级辅导模式”。坚持为行动不便的高龄老人、残障户提供上门收取医保费的服务；从2019年开始，持续为辖区内26户残疾人企业无偿提供税收政策咨询、纳税申报代办服务；与大学生校园建立长期志愿服务关系，以税收优惠政策助力大学生创业梦想起航。
办税服务厅处于税务工作一线，作为负责人的徐寒麒，每天都要忙碌到很晚，常常会遇到申报期最后一天来办理业务的纳税人，如果遇到数据不清，表格错误的情况，她就要在单位等到晚上8点多才能下班。徐寒麒介绍，一次，大厅里前来办理业务的人很多，排队的人不停催促。旁边一位老奶奶却劝道：“别催，别催，他们已经很忙了。”“听到老奶奶的这句话，我瞬间感觉再辛苦再累也值了，我们的工作能够得到纳税人的真诚关心，这就是我们付出得到的最大收获。”徐寒麒笑着说。
工作中，她不怕苦、不怕累，但对于家庭，她却满怀深深的愧疚。在国家税务总局六盘水市税务局举行的演讲比赛中，她这样说道：“我幸运地加入了中国税务的队伍，但与此同时，我也开始了夫妻异地的日子。五年来，‘两人’升级为‘三人’。但三人却始终没能团聚。孩子两岁前，我是‘单亲妈妈’，三岁以后，孩子成为了‘留守儿童’。爸爸是一名基层公安民警，需要长期在单位值守，妈妈远在贵州工作，只有周末才能相见。‘周末妈妈’和‘不定时上线的爸爸’，让我们每天的视频通话，都像三方会谈。她总是用她纯真的笑容疗愈我工作中的烦忧，但是我却少给了她很多陪伴。”对孩子的亏欠，让她更加努力、更勤奋的学习、更用力的工作，她选择通过努力成为孩子的榜样，实现对孩子的另类陪伴。
凭借着一种坚定的信念、一股顽强的毅力、一份执着的追求，徐寒麒在一次次考验中经风雨、见世面、壮筋骨，她以笃行不懈的决心扛牢责任，做疾风劲草，当烈火真金，在办税服务厅发挥小小“螺丝钉”的作用，她所在的第一税务分局曾获“全国巾帼文明岗”“全省文明窗口”“全省青年文明号”等荣誉，她也获得了“优秀公务员”“文明行动先锋”“纳税服务先锋”、贵州省2020年度“最美巾帼奋斗者”等称号，她用自己的努力换来了纳税人、缴费人的认可。
虽然取得了诸多荣誉，徐寒麒却谦虚地表示自己还不够优秀，都是单位领导、同事的支持和帮助，才有了这些成绩。在今后的工作中，她表示一定要加倍努力，不断提高自己的业务水平，增强自己的职业技能，更好的为纳税人缴费人服务。
乌蒙新报记者 罗振源
编辑：周真明
一审：黄琬荻
二审：蒙光昌
三审：刘云冰
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