电商在线客服周记(电商运营周记30篇)

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我是一个电商客服。曾经,我很羡慕不用上班的洒脱日子。更羡慕那些经常来一场说走就走的旅行的人。我每天朝8晚6,晚上回来第一件事就是挂上各店铺帐号,各种微信群解答问题,让我觉得工作枯燥且看到了尽头。我羡慕那些在阳光下晒太阳的老

我是一个电商客服。

曾经,我很羡慕不用上班的洒脱日子。更羡慕那些经常来一场说走就走的旅行的人。

我每天朝8晚6,晚上回来第一件事就是挂上各店铺帐号,各种微信群解答问题,让我觉得工作枯燥且看到了尽头。

我羡慕那些在阳光下晒太阳的老人,也羡慕那些在树下带娃嬉闹的宝妈们。

我羡慕实体店的老板,他们并不一定比我们学历高,但是他们就是可以当老板,他们怎么这么能呢?

我羡慕那些服务员们,虽然他们和我一样也是服务于顾客,但是他们就单纯地面对面解决问题就行了,不像我,做梦都是顾客在投诉的场景。

每天醒来都在想要不要请一天假,或者半天也行,但是想着为了请假还得编真实的理由,我们还是坚持着去上班吧。

后来,4月份开始,社会给了我们这个机会,让我们天天在家待着,不能出去活动。

在知道这个消息的时候,我内心有一点兴奋,因为从我结婚起,我就一直在上班,生辰宝的时候坐月子休了一个月。其它时间全在上班,我感觉上得太累了。

我幻想着这一个月在家随心所欲,睡到自然醒,每天打扫卫生将家收拾得干净整洁,教孩子上网课,每天给孩子制定学习计划也挺好的。工资没有就没有吧,就当休息了,大家不都没有吗?

然而,在居家的三天开始,各种工作安排像触发了机关一样,都来报道了。今天有新活动要安排,需要修改话术;明天有新人报到要安排培训;后天有客户重大投诉需要处理;接下来还有客服电脑坏了,客服需要请假等工作需要协同。。。。

居家的日子并没有想象中的那么好,该做的工作一件也不能少做。

我们需要写日报、周报、月报,汇报工作。我们需要协同其它组完成共同的销售额。

居家并不等于放假了,就算放假也不等于可以停止工作了。

这就是电商工作的常态。

慢慢的,我又开始接受了在家上班的日子。

居家上班比去公司上班还要不规律,公司正常是8点到岗,打开电脑就行了。我们在家是6点半就被做核酸喊醒,回来7点20,吃了早饭,7点半就开始挂号了。

在公司上班是6点下班,我们常常做到7-8点,等我写完日志的时候都要9点了。

更重要的是,居家上班要随时回复群消息,哪怕是半夜11点呢。反正除了睡觉,我就是一直在刷手机。感觉没有闲。因为除了客户找,还有领导随时会弹语音会议。

还有一个比较难的事情就是工厂未复工,其它部门都在休息,只有我们在干活,很多订单接单很难,会因为发货问题、物流问题等影响客户下单。

现在,我们又期待早上能回到公司岗位上上班了。原来所有存在的都是合理的,这句话非常有道理,有的东西仅仅只是你不喜欢,不代理它存在没有价值,生活本身艰辛就应该是常态,我们的恣意妄为和所谓的羡慕自由,即使真的达到了,未必会有我们想象中的开心。

也许有人会说,你在家并没有休息到也是在工作啊,所以你才不羡慕那些你看起来自由的人。

是对的,但是我深思了一下,人不用羡慕别人,因为你本身也是别人羡慕的对象,你在羡慕那些老人、宝妈以及店老板和店服务员的时候,你怎知人家有怎么样的苦恼,所以,过好自己,想像其它的没发生在你身边的事情都是没有意义的。

我是一个电商客服,以后我会分享和客服有关的故事,希望找到志同道合的朋友一起交流,感谢大家~

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