私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)

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假如你是初创团队,客户少,品牌知名度低,该怎么办?在这个时候,我认为设计你的”首单产品“是非常重要的。原因很简单。当他不是客户时,他会有很多疑问。一旦他成为你的客户,只要服务和体验超出预期,他就会对你有很大的信任,转化高客户单价的产品就容易多了。

假如你是初创团队,客户少,品牌知名度低,该怎么办?

在这个时候,我认为设计你的”首单产品“是非常重要的。

原因很简单。当他不是客户时,他会有很多疑问。一旦他成为你的客户,只要服务和体验超出预期,他就会对你有很大的信任,转化高客户单价的产品就容易多了。

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私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)

今天和大家分享的案例是我们一个做高跟鞋定制的学生。私域流量里,朋友圈内大量的潜在客户通过快闪群成交+体验产品在两天内盘活。群内转化率高达51.5%,一个大客户被锁定,可能带来100个订单。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)他们的定制鞋,客户单价约699-1399元,100单的收入对他们的小团队来说非常香。最重要的结果是,通过小群转化的销售模式,后期可以形成SOP,直接复制给代理商,快速提升业绩

虽然这个案例的数据看起来不是很大,但关键是要学会这种营销思维,灵活运用社群成交的方法,帮助我们快速拓展业绩。

一、项目背景

轻量定制的高跟鞋,创业团队,她们的事业受到很多女性的喜爱。对于职场女白领来说,根据脚型轻定制高跟鞋,打破新鞋必须磨脚的魔咒,既美观又舒适。

工作室刚刚成立,订单量还不稳定,主要有三种产品:体验款、定制款和招聘代理。目前私域用户主要是原业务和私人朋友圈的客户,不到3000,朋友质量不清楚。

平时主要是分享朋友圈,然后一对一私聊交易,线下沙龙活动也有一些转化。但总的来说,转化速度相对较慢,项目刚刚启动,系统还不完善,现在主要想建立自主招商体系和私域授权代理体系。

由于朋友的推荐,Mandy和May参加了我们媒老板第11期方案辅导班。课后回去用朋友圈剧本预热+快闪群的方式,趁双十一搞活动激活用户。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)虽然进入群的人数不多,但整体效果非常好。很多朋友圈的目标用户都被盘活了,群内转化率高达51.5%。近20名潜在代理商通过体验产品在两天内被锁定,一个大客户被锁定,可能带来100双订单。

二、操盘思路

由于这是一个动的新项目,私域用户并不多,也不知道有多少是目前业务的目标客户群,通过朋友圈的转化也相当缓慢。

现在不仅要尝试一种新的交易方式,更重要的是,把这种销售模式运行起来,直接复制给代理商,让他们赋能整个项目的业绩。

如果你想交易高客户单价产品,正确可持续的发展路径应该是用体验产品进行初步交易,加强用户对产品的认知,培养信任,然后转化高客户单价产品。

想要快速跑通私域变现模式,最好的小范围的低成本试错方式,就是快闪群。通过朋友圈剧本式的预热,筛选目标客户进群,集中快速销售。

活动结束后,引导下单的用户添加好友,激活潜在用户,增加客户流量池;其次,对购买的用户进行简单的一对一私聊+培养信任,以便以后转化为代理商。

理好思路后,梳理出这次活动的路径图:

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)

三、活动亮点

在复盘整个活动过程之前,我们先盘点一下这个案例值得参考的四个亮点。

第一、通过「体验型产品」锁定潜在用户

像他们这样的定制产品,价格很高,一般定制的产品也不能轻易退货,新用户也不敢尝试。

最好使用体验式产品进行初步的轻交易。一是销售商品可以赚钱,二是让他们对产品有初步的信任和认知,并筛选+锁定潜在用户。

二是各种群体交易活动的互动,不仅容易带货,而且筛选目标客户,加强与用户的联系。

正如我们前面提到的,他们不知道现有微信号保留朋友的质量,数量不多,所以通过剧本朋友圈和快闪群一波优惠活动,不仅可以轻松销售商品,而且筛选一波符合当前业务的用户,然后通过后期价值塑造和信任培训,转换高客户单价产品甚至代理,更容易。

这也是小群交易活动结束后,不直接解散群聊,而是转向服务群的重要原因。

第三,通过快闪小群销售模式和流程,方便代理商复制,快速销售。


如果你想让代理商更积极地销售商品,你必须先跑通销售流程,形成一个固定的SOP,然后直接这样做。

此外,亲身体验集团销售活动的魅力将增加他们销售商品的信心,觉得他们也可以拉集团进行活动,轻松销售商品,从根本上解决出货困难的问题。

第四、提高复购转化率和转介绍。


他们主要为职场白领和中产阶级女精英提供高跟鞋轻定制服务。

你知道,现在中国的中产阶级女性约为3亿,其中新的职业女性超过1亿。舒适漂亮的高跟鞋也是这些白领的日常必需品。

一旦确定了品牌,质量合格,款式好看,很容易推荐身边的朋友买,这样就可以做回购率和转介。

四、具体执行

为了方便你理解,按照快闪群成交的流程,具体拆分为以下3个问题:

1、活动准备:提前想好卖什么以及怎么卖
2、活动预热:怎么放大活动宣传效果,筛选更多目标客户进群?
3、正式发售:如何制造热闹的群氛围?

下面我们来一一讲解。

1.活动准备:提前考虑卖什么,怎么卖。

1、活动产品

临近双十一,计划借此活动激活用户。活动产品选择体验款,因为是基础款,有机会更换,降低了新用户的决策成本,原价899元,活动限时价450元。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)2、物料准备:

营销策划方案的快闪群的活动过程非常简单,因为90%的活动材料应该提前准备好,这是确保活动顺利有节奏的关键因素。

本次活动主要准备了三部分资料:朋友圈剧本、快闪小群活动SOP和一对一私聊。

这里需要注意的是,一对一的私人聊天必须提前完善,不仅不能让客户厌恶,而且让他们对活动感兴趣。

除了文字描述,还可以准备一些与产品相关的材料,比如产品图片、买家展示、试穿效果图、视频等。,这样可以提高顾客的购买欲望。

还有快闪小群活动的SOP,这是非常重要的。活动的每一个过程细节,每一个时间点都要提前做好准备,确保活动顺利有效。

2.活动预热:如何放大活动的宣传效果,筛选更多的目标客户?

(1)朋友圈剧本


在微信做成交,一定要学会写剧本式的朋友圈。没有人喜欢看你的硬销售广告。相反,如果用户的潜在需求和购买欲望通过你的朋友圈文案来激发,他们下订单的概率会高得多。

因为是新品牌,微信原用户对这个品牌了解不多,所以为这次活动准备了两份朋友圈资料。

第一个是活动前一周的朋友圈,让大家知道他们是定制高跟鞋的,有一个大致的认知。第二个是活动前的剧本朋友圈,旨在筛选对活动感兴趣的用户。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)剧本式的朋友圈活动前,以3天为单位,一天一步,一天步。分为痛点分析、切入需求调查、结果公布、活动打磨、有奖预告+正式发售。下面是部分朋友圈截图,供参考:

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)(2)一对一私聊

由于微信用户不多,光靠朋友圈宣传是不够的,所以也做了一对一私聊预热。

私聊的时间成本比较高,所以前期一定要打磨好私聊的话术,尽量提高转化率。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)(私聊话术打磨)

3、正式发售:如何制造热闹的群氛围?

活动时间:11月26日20:00-24:00,快闪4小时。

(1)活动预告+签到红包

活动当天下午,我们先做一个通知,告诉用户活动的每个时间节点安排,提醒大家按时参加活动。

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红包唤醒是活动开始时最简单有效的方法。这里要注意的是,红包的数量不能太小,也不能太多,确保能抢到的人有收获感,没有抢到的人有期待感。

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(2)活动介绍

活动气氛升温后,宣布活动正式开始,并详细介绍。包括介绍活动产品、购买方式、提前购买福利、活动时间等。

在介绍产品时,最好准备各种材料、图片、视频,目的是让客户感知,并引起他们的兴趣。

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(3)订单雨

告诉已经下订单的用户,告诉他们将订单截图发回小群,否则他们将无法抽奖。发送订单截图的人可以享受9折现金红包。

直接在群中发起专属红包,展示活动真实有效,氛围感特别好,吸引没下单的用户赶紧购买。

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想让用户主动发订单截图或者参与接龙,一定要设置好相关的福利刺激他们。群里一直被各种订单截图刷屏,营造热闹的氛围。

(4)逼单:抽奖赢免单

活动进行了2小时后,告诉大家所有下单并晒单的用户,有一次参与抽奖免单的机会,以此来进行促单。

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(5)活动结束+开启群服务

这次也算是个引流活动,快闪群活动结束他们并没有解散群聊,而是想通过后期不断提供价值来留住群内用户,并试图转化他们,所以开启了「群服务」

比如定期分享穿衣搭配、鞋子的使用教程等等。还引导了加微信,用户收到货后有问题的可以私聊。

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)

05PART活动复盘
好了,关于案例的全部过程基本就是这样,接下来我们总结下这次案例的成果,以及其他商家可以复制的经验分享。

1、活动数据复盘

私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)这次活动成交的数据虽然不大,但是也有四个关键成果:

①用户买单后,直接红包返现折扣,信任感+群氛围感很好;

②新客率占比70.1%,拉新比例非常高;

③通过体验款产品锁定近20位潜在代理,锁定1位大客户,有望批采100双。

④自己跑通了小群转化模式,可以直接复制给代理。

2、可以做得更好的地方

(1)注意羊毛党。

活动的过程中,总是会有一些没下单的客户来抢红包抽奖,感觉被薅羊毛了。

下次活动要强调只有下单的用户才能参与,如发现未下单用户中奖,直接资格取消即可,直到抽中符合资格的用户为止。

(2)发现有的客户是扫了别的代理的码,导致归属有问题。下次再下单前要提前检查好,避免用户扫错码。

(3)进群参与活动人数不够多,建议可以设置一些裂变元素。

比如拉人进群参与活动,可以获得XX元优惠券,或者介绍好友下单并成功购买的,可以返现XX元等。目的就是在预热阶段吸引多点人进群参与活动。

3、可以复制的三个经验

(1)剧本式的朋友圈预热

如果你做的是新品牌、新产品,可以通过私域流量的,朋友圈剧本的方式分享你的产品,加强新用户对你产品的认知,然后通过体验型产品来做首次成交。

同时准备好多个类型的素材,比如产品图片、用户试穿效果图、反馈截图、视频、搭配教程等等,让朋友圈的好友看了你的产品有想买的冲动。

(2)快闪群发售SOP

对于新手或者从来没有做过群成交活动的人来说,SOP太重要了!有着模板步骤,每个流程步骤不会轻易错漏,并且还能有节奏地进行,制造很好的群氛围,卖货简直不要太轻松!

(3)想发展代理模式的,一定要先自己跑一遍再给他们复制。

想招更多代理帮忙卖货,首先产品质量得过硬,让用户真正认可产品,认可你的创业理念,他们才会愿意为你带货。

再者,不需要通过一对一的指导,自己先跑通了发售流程,整理成SOP,让代理们可以直接复制,节省成本,提高效率。


——End——

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最后,用一张图总结一下快闪群成交的知识点。私域流量之社群运营技巧(私域社群运营是什么意思)

不管你是做教育培训、电商,还是实体店,都建议你尝试群成交,有可能为你带来提高2-10倍的业绩改变。

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